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2025/04/04 23:30
【よくあるご質問Q&A】
Q・商品はどの位で届きますか？
A. 通常、ご購入から10日～3週間前後でのお届けとなります。
当店の商品は海外からのお取り寄せ商品のため、仕入先からの発送・検品・国際輸送・通関・国内配送を経てお客様へお届けしております。
そのため、物流状況や通関等によって日程が前後する場合があり、「○月○日に到着」といった正確な配達予定日のご案内はできかねます。
国内配送会社へ引き渡され、追跡情報が反映された後は、追跡番号より配送状況をご確認いただけます。
※海外の祝祭日・大型連休・物流混雑・天候・通関等の影響により、通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q・サイズ交換は出来ますか？
A・申し訳ございませんが商品交換には海外までの往復の国際送料がかかってしまう為、交換対応は行っておりません。
ご注文の際にはサイズ表をよくご確認の上ご自身の体型に合ったサイズをお選びください。また、商品によりサイズ感が異なりますので必ず各サイズに表記されている寸法をご確認くださいますようお願いいたします。
Q・置き配指定は出来ますか？
A・海外から発送される都合上、置き配指定は対応しておりませんのでご了承ください。
Q・購入後、通知等のメールが来ません。
A・当店は「BASE」にて出店しておりますので購入完了の通知および発送通知はBASEより自動送信メールで届きます。
メールが届かない場合、迷惑メールフィルタ機能によりBASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性がありますので【thebase.in】をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
また、商品ご注文後の重要なご案内については当ショップアドレスからのメールでアナウンスしておりますので【[email protected]】も受信設定しておいていただきますようお願いします。
キャリアメールでご登録の場合、迷惑メール防止機能により受信拒否されている可能性が高いため、必ずメールを受信できるようGmailなどのフリーメールでご登録頂くか【thebase.in】と【[email protected]】の受信設定をお願い致します。
Q・発送通知メールが届いたのにメールに記載されている追跡番号を検索しても番号が存在しませんが何故ですか？
A・発送通知メールは海外から発送された際にお送りしていますので、お荷物が国際輸送中の間はクロネコヤマトに追跡番号が反映されておりません。
荷物が国内に到着し、クロネコヤマトへ引き継がれてから追跡番号が検索出来るようになります為、発送通知メールが届いてから追跡番号が反映される迄通常3、4日前後かかりますのでご了承ください。
Q・ PAY IDあと払いの請求書が届きません。支払いはどうすればよいですか？
A・ PAY IDあと払いでは、紙の請求書は商品に同封・郵送されません。
商品発送月の月末に請求金額が確定し、PAY IDよりお支払いについての案内が届きます。
【コンビニ払いの場合】
PAY IDアプリに表示されるバーコードをコンビニのレジで提示し、原則として翌月1日～10日までにお支払いください。
【口座振替の場合】
ご登録の銀行口座から毎月27日に自動で引き落とされます。
なお、PAY IDあと払いの請求・お支払い状況は当店ではなく決済サービス側で管理されているため、当店では請求書の発行・再送、支払状況の確認、支払期限の変更等を行うことができません。
請求状況はPAY IDアプリよりご確認ください。ご不明な点がある場合は、PAY IDあと払いのサポート窓口へお問い合わせをお願いいたします。
【お支払い・決済に関するお問い合わせについて】
当店の決済はBASE決済システムを利用しておりますのでクレジットカード・後払い等の決済管理（決済状況確認・請求書送信・支払期限・再発行）は、すべてBASE及び各決済会社にて管理されており、ショップ側ではこれらの確認、操作等が出来ません。
お支払方法、決済に関してご不明な点がございましたら、先ずはBASEの決済方法についてをご確認ください。
それでも解決しない場合にはお手数ですが各決済サービスのサポート窓口へ直接お問い合わせ願います。
上記で解決しない場合、又はその他のご質問等が御座いましたらTOPページ右下の【吹き出しマーク（チャット）※推奨】、又は【CONTACT】からお問い合わせ頂くか、ショップアドレスまでお願い致します。
【ショップメールアドレス】
